Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Dịch Vụ Tại HP Service 247

Khi cung cấp dịch vụ thiết bị văn phòng, HP Service 247 hiểu rằng việc bảo vệ thông tin liên hệ và dữ liệu nội bộ của khách hàng là yếu tố bắt buộc. Chính sách dưới đây quy định rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của bạn khi đặt mua sản phẩm hoặc yêu cầu kỹ thuật viên đến tận nơi xử lý sự cố.

1. Nhóm thông tin thu thập và mục đích sử dụng

Để quy trình điều phối kỹ thuật viên diễn ra nhanh chóng, chúng tôi chỉ ghi nhận các thông tin phục vụ trực tiếp cho công việc, bao gồm:

• Thông tin cơ bản: Tên người liên hệ, số điện thoại, địa chỉ văn phòng/nhà riêng tại TPHCM.

• Thông tin kỹ thuật: Model máy in HP đang sử dụng, lịch sử bơm mực, tình trạng lỗi máy hiện tại.

Mục đích sử dụng: Toàn bộ dữ liệu này chỉ được dùng để bộ phận tổng đài sắp xếp lịch hẹn, điều phối kỹ thuật viên mang đúng loại mực/linh kiện đến tận nơi và phục vụ cho việc tra cứu lịch sử bảo hành về sau. Chúng tôi tuyệt đối không sử dụng thông tin của quý khách để gửi tin nhắn rác hay tiếp thị sai mục đích.

2. Cam kết bảo mật dữ liệu nội bộ trong quá trình sửa chữa máy in tận nơi

Đây là nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp cốt lõi của toàn bộ đội ngũ kỹ thuật tại HP Service 247. Chúng tôi biết rằng máy in là thiết bị kết nối trực tiếp với mạng nội bộ và chứa nhiều tài liệu quan trọng.

Khi thực hiện dịch vụ nạp mực hoặc sửa chữa phần cứng/phần mềm tại văn phòng của bạn, kỹ thuật viên bắt buộc tuân thủ:

• Chỉ can thiệp vào máy in: Kỹ thuật viên chỉ thao tác trên phần cứng máy in và driver kết nối. Không tự ý mở, sao chép hoặc đọc các thư mục, dữ liệu trên máy tính của khách hàng.

• Bảo vệ tài liệu in ấn: Không đọc, không sao chép hoặc phát tán nội dung các tài liệu đang nằm trên khay giấy, giấy kẹt trong máy hoặc bản in test của khách hàng.

• Bảo mật mạng LAN: Không lưu trữ hoặc chia sẻ mật khẩu Wifi, thông số mạng nội bộ (IP) của doanh nghiệp sau khi hoàn tất việc cài đặt in qua mạng.

3. Quy định về việc chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Hồ sơ sửa chữa và thông tin liên hệ của bạn được lưu trữ nội bộ và chỉ giới hạn quyền truy cập cho nhân viên điều phối và kỹ thuật viên phụ trách trực tiếp. Chúng tôi không mua bán hay trao đổi dữ liệu với bất kỳ tổ chức nào khác.

Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp phục vụ trực tiếp cho bạn:

• Cung cấp địa chỉ, số điện thoại cho đối tác giao hàng (nếu bạn chỉ đặt mua mực in, linh kiện vật tư tự thay thế).

• Chuyển thông tin thiết bị cho Trung tâm bảo hành chính hãng của HP khi máy gặp lỗi mâm nhiệt, mainboard cần bảo hành từ nhà sản xuất.

4. Quyền lợi kiểm soát dữ liệu của khách hàng

Quý khách có quyền yêu cầu bộ phận chăm sóc khách hàng của HP Service 247 trích xuất lại lịch sử sửa chữa để phục vụ việc kiểm tra chi phí nội bộ của doanh nghiệp. Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu chúng tôi xóa bỏ hoàn toàn số điện thoại và địa chỉ khỏi hệ thống dữ liệu khách hàng bất cứ lúc nào thông qua Hotline hỗ trợ.

Thông tin liên hệ & Giải đáp thắc mắc:

• Thương hiệu: HP Service 247

• Hotline / Zalo: 0908 902 812 – 0973 020 245

• Địa chỉ văn phòng: 318/25 Trương Thị Hoa, Phường Tân Thới Hiệp, Thành phố Hồ Chí Minh.

• Website: http://napmucmayinhp.net

• Email: info.napmucmayinhp@gmail.com